Términos y definiciones

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, para que se le brinde información y orientación relacionada con el Proyecto Túnel del Toyo y los procesos que desarrolla el contratista Consorcio Antioquia al Mar.
Término de respuesta: 15 días hábiles.

Es una insatisfacción de una persona natural o jurídica (o su representante) manifestada verbalmente o por escrito sobre un procedimiento del Proyecto Túnel del Toyo.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

Es una insatisfacción de una persona natural o jurídica (o su representante) manifestada verbalmente o por escrito sobre un incumplimiento o irregularidad en los procesos del Proyecto Túnel del Toyo. Algunos reclamos están acompañados por la exigencia de una compensación económica.
Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los procesos en el Proyecto Túnel del Toyo. 

Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

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